Pertanyaan yang Sering Diajukan

ItemGame adalah platform top up game yang dioperasikan oleh PT Arena Teknologi Digital, Jakarta. Anda bisa membeli diamond, UC, voucher, pulsa, saldo e-wallet, dan item digital lain untuk lebih dari 190 produk. Item dikirim langsung ke akun game setelah pembayaran terkonfirmasi.

ItemGame dijalankan oleh perusahaan berbadan hukum di Indonesia, PT Arena Teknologi Digital. Pembayaran diproses oleh mitra pembayaran berlisensi (Duitku untuk Indonesia, Fiuu untuk Malaysia, Filipina, Singapura, dan Thailand), sehingga ItemGame tidak pernah menyimpan data kartu atau PIN Anda. Kami juga tidak pernah meminta password akun game; cukup User ID dan Zone ID.

ItemGame melayani Indonesia (IDR), Malaysia (MYR), Filipina (PHP), Singapura (SGD), dan Thailand (THB). Harga ditampilkan dalam mata uang negara yang Anda pilih di pengaturan region, dan situs tersedia dalam bahasa Indonesia, Inggris, Melayu, Thai, Vietnam, Mandarin, dan Filipino.

1. Pilih game atau produk dari beranda atau kolom pencarian. 2. Masukkan User ID, dan Zone ID atau server bila diminta. 3. Pilih nominal atau item yang diinginkan. 4. Isi email (wajib) dan nomor telepon (opsional) untuk invoice dan notifikasi. 5. Pilih metode pembayaran, periksa ringkasan, lalu bayar sebelum batas waktu. Setelah pembayaran terkonfirmasi, item dikirim otomatis ke akun game Anda.

Buka menu profil di dalam game. Di Mobile Legends, User ID dan Zone ID tampil di bawah nama akun dengan format 12345678 (1234): angka pertama adalah User ID dan angka dalam kurung adalah Zone ID. Di Free Fire, ID ada di halaman profil di bawah nama karakter. Setiap halaman produk di ItemGame juga memuat panduan cek ID khusus game tersebut.

Item digital dikirim ke ID yang Anda tulis dan tidak bisa ditarik kembali setelah masuk, jadi periksa ID dan nama akun (bila tampil) sebelum membayar. Jika Anda sadar ada kesalahan, segera hubungi CS dengan nomor invoice. Selama pesanan belum diproses ke pemasok, kami akan berusaha membantu, tetapi pesanan yang sudah terkirim ke ID yang salah tidak dapat dikembalikan.

Tidak. Anda bisa langsung membeli dengan mengisi email saat checkout. Jika masuk dengan akun Google, Facebook, Discord, atau Microsoft, riwayat pesanan tersimpan dan bisa dibuka kapan saja, dan pengembalian dana masuk ke Saldo ItemGame yang bisa langsung dipakai untuk belanja lagi.

Pilihan tergantung negara yang Anda pilih. Indonesia: virtual account bank (antara lain BNI, BRI, BSI, CIMB Niaga, Danamon, Mandiri, Permata, Maybank), QRIS, e-wallet (DANA, OVO, ShopeePay, LinkAja), serta gerai Alfamart dan Indomaret. Malaysia, Filipina, Singapura, dan Thailand: kanal lokal seperti DuitNow QR, Touch 'n Go eWallet, Boost, PayNow, Maya, dan transfer bank. Daftar lengkap tampil di halaman pembayaran saat checkout.

Setiap pesanan punya batas waktu pembayaran yang tampil di halaman invoice. Jika belum dibayar sampai batas itu, status berubah menjadi “Pembayaran Kedaluwarsa” dan pesanan tidak bisa dibayar lagi. Buat saja pesanan baru; tidak ada biaya untuk pesanan yang kedaluwarsa.

Jika metode pembayaran tertentu mengenakan biaya admin, jumlahnya tampil di ringkasan pesanan sebelum Anda membayar. Total yang tampil di sana adalah jumlah akhir yang harus dibayar.

Konfirmasi dari bank atau e-wallet biasanya masuk dalam beberapa menit. Muat ulang halaman transaksi dan pastikan jumlah yang Anda transfer sama persis dengan yang tertera di invoice. Jika setelah 15 menit status masih belum berubah, kirim nomor invoice dan bukti pembayaran ke CS melalui WhatsApp atau email.

Sebagian besar pesanan diproses otomatis dan masuk dalam beberapa menit setelah pembayaran terkonfirmasi. Untuk sebagian produk, waktu proses bergantung pada pemasok atau kondisi server game, misalnya saat game sedang maintenance. Status terbaru selalu bisa dilihat di halaman transaksi.

1. Buka halaman transaksi dan lihat statusnya. Jika statusnya masih “Pesanan Sedang Diproses”, tunggu beberapa menit lagi. 2. Tutup dan buka kembali game, lalu cek saldo atau kotak masuk (mailbox) di dalam game. 3. Pastikan User ID dan Zone ID di invoice sesuai dengan akun Anda. 4. Jika status sudah “Pesanan Telah Dikirim” tetapi item tidak ada, hubungi CS dengan nomor invoice dan tangkapan layar profil game Anda.

Buka tautan di email invoice; halaman yang sama juga langsung terbuka setelah checkout. Jika Anda masuk dengan akun, semua pesanan tersimpan di halaman profil.

Ya. Invoice dikirim ke email yang Anda isi saat checkout, disusul email konfirmasi saat item terkirim. Jika tidak ada di kotak masuk, periksa folder spam atau promosi.

Pesanan yang belum dibayar tidak perlu dibatalkan; biarkan saja sampai kedaluwarsa. Setelah dibayar, pesanan tidak bisa dibatalkan karena langsung diproses. Pengembalian dana dilakukan bila pesanan yang sudah dibayar tidak dapat kami penuhi, misalnya produk tidak tersedia di pemasok. Jika Anda memesan dalam keadaan masuk ke akun, dana masuk ke Saldo ItemGame dan bisa langsung dipakai; tanpa akun, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal atau cara lain yang disepakati dengan CS, dengan waktu proses yang bergantung pada mitra pembayaran. Kesalahan User ID atau berubah pikiran setelah item terkirim tidak termasuk.

Saldo ItemGame adalah saldo di akun ItemGame Anda yang bisa dipakai untuk membayar pesanan. Saldo bertambah saat pesanan yang sudah Anda bayar tidak dapat kami penuhi dan dananya dikembalikan ke akun Anda. Saldo tidak bisa diisi ulang (top up) sendiri.

1. Masuk ke akun ItemGame. 2. Pilih produk, isi User ID, dan pilih nominal seperti biasa. 3. Di daftar metode pembayaran, pilih Saldo ItemGame (paling bawah). 4. Periksa ringkasan lalu bayar. Pesanan langsung terkonfirmasi dan diproses. Saldo harus cukup untuk seluruh total pesanan, dan tidak ada biaya admin.

Buka menu profil lalu pilih Saldo. Di sana tampil saldo saat ini dan setiap perubahannya: pengembalian dana, pembayaran pesanan, nomor invoice terkait, serta alasan pengembalian dana.

Saldo dicatat per mata uang, sesuai mata uang yang Anda pakai saat membayar. Saldo IDR hanya bisa dipakai di toko Indonesia, saldo MYR di toko Malaysia, dan seterusnya. Saldo tidak dikonversi antarmata uang.

Saldo tidak bisa dipindahkan ke akun lain dan tidak bisa ditarik secara otomatis. Jika Anda ingin saldo hasil pengembalian dana dikembalikan ke rekening atau e-wallet, hubungi CS; permintaan kami tinjau satu per satu. Saldo tidak memiliki masa berlaku.

Bisa. Masuk dengan Google, Facebook, Discord, atau Microsoft, sebaiknya dengan email yang sama dengan pesanan, lalu kirim nomor invoice ke CS. Kami akan menghubungkan pesanan ke akun Anda sehingga pengembalian dananya masuk ke Saldo ItemGame.

Klik Masuk lalu pilih Google, Facebook, Discord, atau Microsoft. Tidak ada password terpisah yang perlu diingat; akun ItemGame terhubung dengan akun yang Anda pilih. Di halaman Pengaturan, Anda bisa menyambungkan lebih dari satu agar tetap bisa masuk jika salah satunya bermasalah.

Data pembayaran diproses langsung oleh mitra pembayaran, jadi ItemGame tidak menyimpan nomor kartu atau PIN. Data yang kami simpan terbatas pada apa yang diperlukan untuk memproses pesanan: email, nomor telepon (bila diisi), ID akun game, catatan transaksi, dan riwayat Saldo ItemGame. Penjelasan lengkapnya ada di Kebijakan Privasi.

WhatsApp: +62 877 7077 7770 Email: cs@itemgame.com Sertakan nomor invoice agar kami bisa langsung menelusuri pesanan Anda. Pesan yang masuk di luar jam kerja kami balas pada kesempatan pertama.