Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk setiap penggunaan situs itemgame.com dan layanan terkait (selanjutnya disebut “Layanan”) yang dioperasikan oleh PT Arena Teknologi Digital, perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia dan berkedudukan di Jakarta Barat.

Dengan mengakses Layanan atau membuat pesanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan Layanan.

Versi ini berlaku efektif sejak 2 Oktober 2026.

1. Definisi

• “ItemGame”, “kami”: PT Arena Teknologi Digital, termasuk situs itemgame.com dan layanan yang kami sediakan melaluinya.
• “Layanan”: platform penjualan produk digital yang dioperasikan ItemGame, termasuk situs web, halaman transaksi, dan layanan pelanggan.
• “Pengguna”, “Anda”: setiap orang yang mengakses Layanan atau membuat Pesanan.
• “Produk”: barang digital yang dijual melalui Layanan, seperti mata uang dalam game, voucher, pulsa, saldo e-wallet, dan langganan aplikasi.
• “Pesanan”: permintaan pembelian Produk yang Anda buat melalui Layanan, ditandai dengan nomor invoice.
• “Akun Game”: akun Anda pada game atau aplikasi pihak ketiga yang diidentifikasi dengan User ID, Zone ID, server, atau pengenal serupa yang Anda masukkan saat memesan.
• “Mitra Pembayaran”: penyedia layanan pembayaran berlisensi yang memproses pembayaran Pesanan.
• “Saldo ItemGame”: nilai yang tercatat di akun ItemGame Anda, per mata uang, dan dapat dipakai untuk membayar Pesanan sesuai Pasal 4.
• “Pemasok”: pihak ketiga yang menyalurkan Produk ke Akun Game atas permintaan ItemGame.

2. Ruang Lingkup Layanan

• ItemGame menjual Produk digital untuk mobile game, PC game, voucher, aplikasi hiburan, pulsa, dan top up e-wallet. Produk dikirim secara digital ke Akun Game atau nomor tujuan yang Anda berikan.
• ItemGame adalah penjual ulang (reseller). Kami bukan penerbit game atau aplikasi yang bersangkutan, dan penggunaan Produk di dalam game tunduk pada ketentuan penerbit masing-masing.
• Layanan tersedia untuk Pengguna di Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, dan Thailand. Katalog, harga, dan metode pembayaran dapat berbeda di tiap negara.
• Ketersediaan Produk dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti Pemasok dan penerbit.

3. Syarat Penggunaan

• Anda harus berusia minimal 18 tahun, atau menggunakan Layanan dengan sepengetahuan dan persetujuan orang tua atau wali.
• Anda wajib memberikan data yang benar dan menggunakan metode pembayaran yang sah milik Anda atau yang Anda berhak gunakan.
• Anda dilarang menggunakan Layanan untuk penipuan, pencucian uang, pembelian dengan instrumen pembayaran curian, pengajuan sanggahan pembayaran (chargeback) atas Pesanan yang sudah terkirim, atau tindakan lain yang melanggar hukum.
• Anda dilarang mengakses Layanan dengan cara yang mengganggu sistem, misalnya dengan bot, scraping massal, atau upaya menembus keamanan.

4. Akun dan Saldo ItemGame

• Anda dapat membeli tanpa akun dengan mengisi alamat email saat checkout. Akun ItemGame bersifat opsional dan dibuat dengan masuk melalui Google, Facebook, Discord, atau Microsoft.
• Akun menyimpan riwayat Pesanan dan Saldo ItemGame Anda. Beberapa metode masuk (Google, Facebook, Discord, Microsoft) dapat disambungkan ke akun yang sama melalui halaman Pengaturan. Anda bertanggung jawab atas keamanan akun yang Anda gunakan untuk masuk.
• Saldo ItemGame bertambah dari pengembalian dana atas Pesanan yang sudah dibayar tetapi tidak dapat kami penuhi (Pasal 8), atau dari penambahan oleh ItemGame, dan berkurang saat Anda memakainya untuk membayar. Saldo tidak dapat diisi ulang (top up) oleh Pengguna.
• Saldo dicatat terpisah untuk setiap mata uang, sesuai mata uang yang Anda gunakan saat membayar, dan hanya dapat dipakai untuk Pesanan dalam mata uang yang sama. Saldo tidak dikonversi ke mata uang lain.
• Saldo dipakai dengan memilih metode pembayaran “Saldo ItemGame” saat checkout dalam keadaan masuk ke akun. Saldo harus mencukupi seluruh total Pesanan, tidak dapat digabung dengan metode pembayaran lain, dan tidak dikenakan biaya admin.
• Saldo ItemGame bukan simpanan atau uang elektronik: saldo tidak berbunga, tidak memiliki masa berlaku, tidak dapat dipindahkan ke akun lain, dan tidak dapat dicairkan secara otomatis. Permintaan agar saldo hasil pengembalian dana dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran Anda dapat diajukan ke layanan pelanggan dan ditinjau kasus per kasus.
• Setiap perubahan saldo tercatat di halaman Saldo pada akun Anda, termasuk nomor invoice terkait dan alasan pengembalian dana. ItemGame dapat mengoreksi saldo yang bertambah karena kesalahan sistem atau administrasi, atau yang diperoleh dengan melanggar Pasal 3; setiap koreksi juga tercatat di riwayat saldo.
• ItemGame dapat menangguhkan atau menutup akun yang digunakan untuk melanggar Syarat dan Ketentuan ini.

5. Pemesanan

• Pesanan dibuat dengan memilih Produk, mengisi pengenal Akun Game, memilih nominal, mengisi email, dan memilih metode pembayaran. Ringkasan Pesanan ditampilkan sebelum Anda membayar.
• Anda bertanggung jawab atas kebenaran User ID, Zone ID, server, nomor tujuan, dan data lain yang Anda masukkan. Produk yang sudah terkirim ke pengenal yang Anda tulis tidak dapat ditarik kembali.
• Pesanan dianggap sah setelah pembayaran terkonfirmasi oleh Mitra Pembayaran. Sebelum itu, Pesanan hanya berupa invoice yang belum dibayar.
• ItemGame berhak menolak atau membatalkan Pesanan bila Produk tidak tersedia, terjadi kesalahan harga yang nyata, ada indikasi penipuan, atau Pesanan melanggar Syarat dan Ketentuan ini. Pembayaran yang sudah diterima untuk Pesanan yang kami batalkan akan dikembalikan.

6. Harga dan Pembayaran

• Harga ditampilkan dalam mata uang negara yang Anda pilih: Rupiah (IDR) untuk Indonesia, Ringgit (MYR) untuk Malaysia, Peso (PHP) untuk Filipina, Dolar Singapura (SGD) untuk Singapura, dan Baht (THB) untuk Thailand.
• Jika metode pembayaran tertentu mengenakan biaya admin, biaya tersebut ditampilkan di ringkasan Pesanan. Jumlah yang tampil sebagai total adalah jumlah akhir yang harus dibayar.
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu. Harga yang berlaku untuk suatu Pesanan adalah harga yang tampil saat Pesanan dibuat.
• Pembayaran diproses oleh Mitra Pembayaran, saat ini Duitku untuk Indonesia dan Fiuu untuk Malaysia, Filipina, Singapura, dan Thailand. Metode yang tersedia, antara lain virtual account bank, QRIS, e-wallet, gerai retail, dan kanal lokal seperti DuitNow QR, Touch ’n Go eWallet, PayNow, atau Maya, ditampilkan saat checkout.
• Pengguna yang masuk ke akun juga dapat membayar dengan Saldo ItemGame sesuai Pasal 4. Pembayaran dengan saldo langsung terkonfirmasi tanpa melalui Mitra Pembayaran.
• Setiap Pesanan memiliki batas waktu pembayaran yang tampil di halaman invoice. Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu berstatus kedaluwarsa dan tidak dapat dibayar lagi; tidak ada biaya atas Pesanan yang kedaluwarsa.
• Pembayaran harus dilakukan dengan jumlah yang persis sama dengan yang tertera di invoice. Selisih jumlah dapat menyebabkan pembayaran tidak terkonfirmasi.

7. Pengiriman Produk

• Setelah pembayaran terkonfirmasi, Pesanan diteruskan secara otomatis ke Pemasok. Sebagian besar Produk terkirim dalam hitungan menit.
• Waktu pengiriman dapat lebih lama bila game atau aplikasi sedang maintenance, Pemasok mengalami gangguan, atau Pesanan perlu diverifikasi. Status Pesanan terkini selalu dapat dilihat di halaman transaksi.
• Invoice dan konfirmasi pengiriman dikirim ke alamat email yang Anda isi saat checkout.
• Bila Produk tidak dapat dikirim, ItemGame akan berusaha memproses ulang atau, jika tetap tidak dapat dipenuhi, mengembalikan pembayaran sesuai Pasal 8.

8. Pembatalan dan Pengembalian Dana

• Pesanan yang belum dibayar tidak perlu dibatalkan; Pesanan akan kedaluwarsa dengan sendirinya.
• Pesanan yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan, karena langsung diproses ke Pemasok.
• Pengembalian dana dilakukan bila Pesanan yang sudah dibayar tidak dapat kami penuhi, termasuk bila Produk tidak tersedia atau Pesanan kami batalkan berdasarkan Pasal 5.
• Pengembalian dana tidak berlaku untuk Produk yang sudah terkirim ke pengenal Akun Game yang Anda tulis, termasuk bila pengenal tersebut keliru, untuk perubahan pikiran setelah Produk terkirim, atau untuk tindakan penerbit terhadap Akun Game Anda.
• Untuk Pesanan yang dibuat dalam keadaan masuk ke akun, atau yang kemudian dihubungkan ke akun Anda melalui layanan pelanggan, pengembalian dana dikreditkan ke Saldo ItemGame dalam mata uang yang sama dan dapat langsung dipakai. Pesanan yang dibayar dengan Saldo ItemGame selalu dikembalikan ke Saldo ItemGame.
• Untuk Pesanan tanpa akun, atau bila Anda meminta pengembalian ke metode pembayaran asal, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal atau, bila tidak memungkinkan, melalui cara lain yang disepakati dengan layanan pelanggan. Waktu pemrosesannya bergantung pada Mitra Pembayaran dan bank Anda, umumnya paling lama 14 hari kerja sejak pengembalian disetujui.
• Jumlah yang dikembalikan adalah jumlah yang Anda bayarkan untuk Pesanan tersebut, termasuk biaya admin dan setelah potongan promo. Bila hanya sebagian Pesanan yang tidak dapat dipenuhi, pengembalian dapat dilakukan sebagian.
• Laporkan Pesanan yang bermasalah sesegera mungkin dengan menyertakan nomor invoice, agar dapat kami telusuri ke Pemasok.

9. Hak Kekayaan Intelektual

• Nama, logo, desain, dan konten ItemGame adalah milik PT Arena Teknologi Digital dan dilindungi hukum. Anda tidak boleh menyalin, mengubah, atau mendistribusikannya tanpa izin tertulis dari kami.
• Nama, logo, dan aset game atau aplikasi yang tampil di Layanan adalah milik penerbit masing-masing dan hanya digunakan untuk mengidentifikasi Produk.

10. Batasan Tanggung Jawab

• ItemGame bertanggung jawab atas pengiriman Produk sesuai Pesanan yang sudah dibayar. Sepanjang diperbolehkan hukum yang berlaku, tanggung jawab kami atas suatu Pesanan dibatasi sebesar nilai yang Anda bayarkan untuk Pesanan tersebut.
• ItemGame tidak bertanggung jawab atas tindakan penerbit game atau aplikasi terhadap Akun Game Anda, gangguan pada game atau Pemasok di luar kendali kami, serta kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan Produk.
• Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, tetapi tidak menjamin Layanan bebas dari gangguan atau kesalahan setiap saat.
• Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan tidak dapat dikesampingkan.

11. Privasi

• Pengumpulan dan penggunaan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi ItemGame, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

12. Penangguhan dan Pengakhiran

• ItemGame dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke Layanan bila Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini atau hukum yang berlaku, dengan tetap menyelesaikan Pesanan yang sudah Anda bayar secara sah serta Saldo ItemGame yang Anda peroleh secara sah.
• Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja. Permintaan penghapusan akun dapat diajukan melalui kontak di Pasal 15. Bila akun masih memiliki Saldo ItemGame, kami akan menyelesaikan sisa saldo tersebut bersama Anda sebelum akun dihapus.
• Ketentuan yang menurut sifatnya tetap berlaku, seperti Pasal 8, 9, 10, dan 14, tetap berlaku setelah pengakhiran.

13. Perubahan Ketentuan

• ItemGame dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini, misalnya karena perubahan Layanan, Mitra Pembayaran, atau peraturan. Versi terbaru selalu dimuat di halaman ini beserta tanggal berlakunya.
• Perubahan yang berdampak signifikan akan kami umumkan di situs sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah tanggal berlaku berarti Anda menyetujui versi yang baru.
• Pesanan tunduk pada versi Syarat dan Ketentuan yang berlaku saat Pesanan dibuat.

14. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

• Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.
• Setiap keluhan atau sengketa akan kami upayakan selesai terlebih dahulu secara musyawarah melalui layanan pelanggan. Bila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Jakarta, Indonesia.
• Pengguna di luar Indonesia tetap dapat menggunakan mekanisme perlindungan konsumen yang tersedia di negaranya sepanjang diwajibkan oleh hukum setempat.

15. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini dapat disampaikan kepada:

• PT Arena Teknologi Digital
• Email: cs@itemgame.com
• WhatsApp: +62 877 7077 7770
• Alamat: Tokopedia Care Tower, Lantai 15 Unit 10, Jl. Lingkar Luar Barat No. 101, Rawa Buaya, Cengkareng, Jakarta Barat, DKI Jakarta 11740