Soalan Lazim

ItemGame ialah platform top up game yang dikendalikan oleh PT Arena Teknologi Digital, Jakarta. Anda boleh membeli diamond, UC, baucar, kredit prabayar, baki e-wallet dan item digital lain untuk lebih 190 produk. Item dihantar terus ke akaun permainan selepas bayaran disahkan.

ItemGame dikendalikan oleh syarikat yang berdaftar di Indonesia, PT Arena Teknologi Digital. Pembayaran diproses oleh rakan kongsi pembayaran berlesen (Duitku untuk Indonesia, Fiuu untuk Malaysia, Filipina, Singapura dan Thailand), jadi ItemGame tidak pernah menyimpan butiran kad atau PIN anda. Kami juga tidak pernah meminta kata laluan akaun permainan; cukup User ID dan Zone ID sahaja.

ItemGame berkhidmat di Indonesia (IDR), Malaysia (MYR), Filipina (PHP), Singapura (SGD) dan Thailand (THB). Harga dipaparkan dalam mata wang negara yang anda pilih pada tetapan rantau, dan laman ini tersedia dalam bahasa Indonesia, Inggeris, Melayu, Thai, Vietnam, Mandarin dan Filipino.

1. Pilih permainan atau produk dari halaman utama atau ruangan carian. 2. Masukkan User ID, serta Zone ID atau server jika diminta. 3. Pilih jumlah atau item yang anda mahu. 4. Isi e-mel (wajib) dan nombor telefon (pilihan) untuk invois dan notifikasi. 5. Pilih kaedah pembayaran, semak ringkasan pesanan, kemudian bayar sebelum had masa tamat. Sebaik sahaja bayaran disahkan, item dihantar secara automatik ke akaun permainan anda.

Buka menu profil dalam permainan. Dalam Mobile Legends, User ID dan Zone ID dipaparkan di bawah nama akaun dalam format 12345678 (1234): nombor pertama ialah User ID dan nombor dalam kurungan ialah Zone ID. Dalam Free Fire, ID terdapat di halaman profil di bawah nama watak. Setiap halaman produk di ItemGame juga ada panduan semak ID untuk permainan berkenaan.

Item digital dihantar ke ID yang anda masukkan dan tidak boleh ditarik balik setelah masuk, jadi semak ID dan nama akaun (jika dipaparkan) sebelum membayar. Jika anda sedar ada kesilapan, segera hubungi khidmat pelanggan dengan nombor invois. Selagi pesanan belum diteruskan kepada pembekal, kami akan cuba membantu, tetapi pesanan yang sudah dihantar ke ID yang salah tidak boleh dikembalikan.

Tidak perlu. Anda boleh terus membeli dengan mengisi e-mel semasa checkout. Jika anda log masuk dengan Google, Facebook, Discord atau Microsoft, sejarah pesanan disimpan dan boleh dibuka bila-bila masa, dan bayaran balik masuk ke Baki ItemGame anda, sedia digunakan untuk pesanan seterusnya.

Pilihan bergantung pada negara yang anda pilih. Indonesia: akaun maya bank (antaranya BNI, BRI, BSI, CIMB Niaga, Danamon, Mandiri, Permata, Maybank), QRIS, e-wallet (DANA, OVO, ShopeePay, LinkAja), serta kedai Alfamart dan Indomaret. Malaysia, Filipina, Singapura dan Thailand: saluran tempatan seperti DuitNow QR, Touch 'n Go eWallet, Boost, PayNow, Maya dan pindahan bank. Senarai penuh dipaparkan pada langkah pembayaran semasa checkout.

Setiap pesanan ada had masa pembayaran yang dipaparkan di halaman invois. Jika belum dibayar sebelum had masa itu, status bertukar kepada “Pembayaran Tamat Tempoh” dan pesanan tidak boleh dibayar lagi. Buat sahaja pesanan baharu; tiada caj untuk pesanan yang tamat tempoh.

Jika kaedah pembayaran tertentu mengenakan caj perkhidmatan, jumlahnya dipaparkan dalam ringkasan pesanan sebelum anda membayar. Jumlah keseluruhan yang tertera di situ ialah jumlah akhir yang perlu dibayar.

Pengesahan daripada bank atau e-wallet biasanya masuk dalam beberapa minit. Muat semula halaman transaksi dan pastikan jumlah yang anda pindahkan sama tepat dengan yang tertera pada invois. Jika selepas 15 minit status masih belum berubah, hantar nombor invois dan bukti pembayaran kepada khidmat pelanggan melalui WhatsApp atau e-mel.

Kebanyakan pesanan diproses secara automatik dan masuk dalam beberapa minit selepas bayaran disahkan. Bagi sesetengah produk, masa proses bergantung pada pembekal atau keadaan pelayan permainan, contohnya semasa permainan dalam penyelenggaraan. Status terkini sentiasa boleh dilihat di halaman transaksi.

1. Buka halaman transaksi dan semak statusnya. Jika masih “Pesanan Sedang Diproses”, tunggu beberapa minit lagi. 2. Tutup dan buka semula permainan, kemudian semak baki atau peti mel (mailbox) dalam permainan. 3. Pastikan User ID dan Zone ID pada invois sepadan dengan akaun anda. 4. Jika status sudah “Pesanan Telah Dihantar” tetapi item tiada, hubungi khidmat pelanggan dengan nombor invois dan tangkapan skrin profil permainan anda.

Buka pautan dalam e-mel invois; halaman yang sama juga terbuka sebaik sahaja selesai checkout. Jika anda log masuk dengan akaun, semua pesanan tersimpan di halaman profil.

Ya. Invois dihantar ke e-mel yang anda isi semasa checkout, diikuti e-mel pengesahan apabila item dihantar. Jika tiada dalam peti masuk, semak folder spam atau promosi.

Pesanan yang belum dibayar tidak perlu dibatalkan; biarkan sahaja sehingga tamat tempoh. Setelah dibayar, pesanan tidak boleh dibatalkan kerana terus diproses. Bayaran balik dibuat apabila pesanan yang sudah dibayar tidak dapat kami penuhi, contohnya produk tidak tersedia di pembekal. Jika anda membuat pesanan semasa log masuk, wang masuk ke Baki ItemGame anda dan boleh terus digunakan; tanpa akaun, wang dikembalikan ke kaedah pembayaran asal atau cara lain yang dipersetujui dengan khidmat pelanggan, dengan masa proses bergantung pada rakan kongsi pembayaran. Kesilapan User ID atau berubah fikiran selepas item dihantar tidak termasuk.

Baki ItemGame ialah wang yang disimpan dalam akaun ItemGame anda dan boleh digunakan untuk membayar pesanan. Baki bertambah apabila pesanan yang telah anda bayar tidak dapat kami penuhi dan bayaran baliknya masuk ke akaun anda. Anda tidak boleh menambah nilai (top up) baki sendiri.

1. Log masuk ke akaun ItemGame anda. 2. Pilih produk, masukkan User ID dan pilih jumlah seperti biasa. 3. Dalam senarai kaedah pembayaran, pilih Baki ItemGame (paling bawah). 4. Semak ringkasan dan bayar. Pesanan disahkan dan diproses serta-merta. Baki mesti mencukupi untuk jumlah keseluruhan pesanan, dan tiada caj perkhidmatan.

Buka menu profil dan pilih Baki. Di situ dipaparkan baki semasa anda dan setiap perubahannya: bayaran balik, bayaran pesanan, nombor invois berkaitan dan sebab setiap bayaran balik.

Baki disimpan mengikut mata wang, dalam mata wang yang anda gunakan semasa membayar. Baki IDR hanya boleh digunakan di kedai Indonesia, baki MYR di kedai Malaysia, dan seterusnya. Baki tidak ditukar antara mata wang.

Baki tidak boleh dipindahkan ke akaun lain dan tidak boleh dikeluarkan secara automatik. Jika anda mahu baki daripada bayaran balik dikembalikan ke akaun bank atau e-wallet anda, hubungi khidmat pelanggan; kami menyemak setiap permintaan secara individu. Baki tidak mempunyai tarikh luput.

Boleh. Log masuk dengan Google, Facebook, Discord atau Microsoft, sebaik-baiknya dengan e-mel yang sama seperti pada pesanan, kemudian hantar nombor invois kepada khidmat pelanggan. Kami akan memautkan pesanan itu ke akaun anda supaya bayaran balik boleh masuk ke Baki ItemGame anda.

Klik Log Masuk kemudian pilih Google, Facebook, Discord atau Microsoft. Tiada kata laluan berasingan yang perlu diingat; akaun ItemGame dipautkan dengan akaun yang anda pilih. Di halaman Tetapan, anda boleh menyambungkan lebih daripada satu supaya anda masih boleh log masuk jika salah satu bermasalah.

Data pembayaran diproses terus oleh rakan kongsi pembayaran, jadi ItemGame tidak menyimpan nombor kad atau PIN. Data yang kami simpan terhad kepada apa yang diperlukan untuk memproses pesanan: e-mel, nombor telefon (jika diisi), ID akaun permainan, rekod transaksi dan sejarah Baki ItemGame anda. Penjelasan penuh ada dalam Dasar Privasi.

WhatsApp: +62 877 7077 7770 E-mel: cs@itemgame.com Sertakan nombor invois supaya kami boleh terus menyemak pesanan anda. Mesej yang diterima di luar waktu bekerja akan dibalas pada kesempatan pertama.