Terma & Syarat

Terma dan Syarat ini terpakai bagi setiap penggunaan laman itemgame.com dan perkhidmatan berkaitan (selepas ini disebut “Perkhidmatan”) yang dikendalikan oleh PT Arena Teknologi Digital, sebuah syarikat liabiliti terhad yang diperbadankan di bawah undang-undang Republik Indonesia dan berpangkalan di Jakarta Barat.

Dengan mengakses Perkhidmatan atau membuat pesanan, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju dengan Terma dan Syarat ini serta Dasar Privasi kami. Jika anda tidak bersetuju, sila jangan gunakan Perkhidmatan.

Versi ini berkuat kuasa mulai 2 Oktober 2026.

1. Definisi

• “ItemGame”, “kami”: PT Arena Teknologi Digital, termasuk laman itemgame.com dan perkhidmatan yang kami sediakan melaluinya.
• “Perkhidmatan”: platform jualan produk digital yang dikendalikan ItemGame, termasuk laman web, halaman transaksi dan khidmat pelanggan.
• “Pengguna”, “anda”: sesiapa sahaja yang mengakses Perkhidmatan atau membuat Pesanan.
• “Produk”: barangan digital yang dijual melalui Perkhidmatan, seperti mata wang dalam permainan, baucar, kredit prabayar, baki e-wallet dan langganan aplikasi.
• “Pesanan”: permintaan pembelian Produk yang anda buat melalui Perkhidmatan, dikenal pasti dengan nombor invois.
• “Akaun Permainan”: akaun anda pada permainan atau aplikasi pihak ketiga yang dikenal pasti melalui User ID, Zone ID, server atau pengenal pasti serupa yang anda masukkan semasa membuat pesanan.
• “Rakan Kongsi Pembayaran”: penyedia perkhidmatan pembayaran berlesen yang memproses bayaran bagi Pesanan.
• “Baki ItemGame”: nilai yang direkodkan dalam akaun ItemGame anda, mengikut mata wang, yang boleh digunakan untuk membayar Pesanan mengikut Seksyen 4.
• “Pembekal”: pihak ketiga yang menghantar Produk ke Akaun Permainan atas permintaan ItemGame.

2. Skop Perkhidmatan

• ItemGame menjual Produk digital untuk permainan mudah alih, permainan PC, baucar, aplikasi hiburan, kredit prabayar dan top up e-wallet. Produk dihantar secara digital ke Akaun Permainan atau nombor destinasi yang anda berikan.
• ItemGame ialah penjual semula (reseller). Kami bukan penerbit permainan atau aplikasi berkenaan, dan penggunaan Produk di dalam permainan tertakluk pada terma penerbit masing-masing.
• Perkhidmatan tersedia untuk Pengguna di Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura dan Thailand. Katalog, harga dan kaedah pembayaran mungkin berbeza mengikut negara.
• Ketersediaan Produk boleh berubah pada bila-bila masa bergantung pada Pembekal dan penerbit.

3. Syarat Penggunaan

• Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun, atau menggunakan Perkhidmatan dengan pengetahuan dan persetujuan ibu bapa atau penjaga.
• Anda mesti memberikan maklumat yang tepat dan menggunakan kaedah pembayaran sah milik anda atau yang anda berhak gunakan.
• Anda tidak boleh menggunakan Perkhidmatan untuk penipuan, pengubahan wang haram, pembelian dengan instrumen pembayaran curi, caj balik (chargeback) ke atas Pesanan yang sudah dihantar, atau apa-apa perbuatan lain yang menyalahi undang-undang.
• Anda tidak boleh mengakses Perkhidmatan dengan cara yang mengganggu sistem, contohnya dengan bot, pengikisan (scraping) secara pukal atau cubaan menceroboh keselamatan.

4. Akaun dan Baki ItemGame

• Anda boleh membeli tanpa akaun dengan mengisi alamat e-mel semasa checkout. Akaun ItemGame bersifat pilihan dan dibuat dengan log masuk melalui Google, Facebook, Discord atau Microsoft.
• Akaun menyimpan sejarah Pesanan dan Baki ItemGame anda. Beberapa kaedah log masuk (Google, Facebook, Discord, Microsoft) boleh disambungkan ke akaun yang sama di halaman Tetapan. Anda bertanggungjawab atas keselamatan akaun yang anda gunakan untuk log masuk.
• Baki ItemGame anda bertambah melalui bayaran balik bagi Pesanan yang sudah dibayar tetapi tidak dapat kami penuhi (Seksyen 8) atau melalui kredit yang ditambah oleh ItemGame, dan berkurang apabila anda menggunakannya untuk membayar. Pengguna tidak boleh menambah nilai (top up) baki sendiri.
• Baki direkodkan secara berasingan bagi setiap mata wang, dalam mata wang yang anda gunakan semasa membayar, dan hanya boleh digunakan untuk Pesanan dalam mata wang yang sama. Baki tidak ditukar ke mata wang lain.
• Untuk menggunakan baki, pilih kaedah pembayaran “Baki ItemGame” semasa checkout ketika anda log masuk. Baki mesti mencukupi untuk jumlah keseluruhan Pesanan, tidak boleh digabungkan dengan kaedah pembayaran lain, dan tidak dikenakan caj perkhidmatan.
• Baki ItemGame bukan deposit atau wang elektronik: baki tidak memberikan faedah, tidak mempunyai tarikh luput, tidak boleh dipindahkan ke akaun lain, dan tidak boleh dikeluarkan sebagai tunai secara automatik. Anda boleh meminta khidmat pelanggan mengembalikan baki yang berasal daripada bayaran balik ke akaun bank atau kaedah pembayaran anda; permintaan sedemikian disemak kes demi kes.
• Setiap perubahan pada baki anda direkodkan di halaman Baki dalam akaun anda, termasuk nombor invois berkaitan dan sebab bayaran balik. ItemGame boleh membetulkan baki yang dikreditkan akibat kesilapan sistem atau pentadbiran, atau yang diperoleh dengan melanggar Seksyen 3; setiap pembetulan juga direkodkan dalam sejarah baki.
• ItemGame boleh menggantung atau menutup akaun yang digunakan untuk melanggar Terma dan Syarat ini.

5. Pesanan

• Pesanan dibuat dengan memilih Produk, mengisi pengenal pasti Akaun Permainan, memilih jumlah, mengisi e-mel dan memilih kaedah pembayaran. Ringkasan Pesanan dipaparkan sebelum anda membayar.
• Anda bertanggungjawab atas ketepatan User ID, Zone ID, server, nombor destinasi dan apa-apa data lain yang anda masukkan. Produk yang sudah dihantar ke pengenal pasti yang anda masukkan tidak boleh ditarik balik.
• Pesanan menjadi sah setelah bayaran disahkan oleh Rakan Kongsi Pembayaran. Sebelum itu, Pesanan hanyalah invois yang belum dibayar.
• ItemGame berhak menolak atau membatalkan Pesanan jika Produk tidak tersedia, berlaku kesilapan harga yang nyata, terdapat tanda-tanda penipuan, atau Pesanan melanggar Terma dan Syarat ini. Bayaran yang sudah diterima bagi Pesanan yang kami batalkan akan dikembalikan.

6. Harga dan Pembayaran

• Harga dipaparkan dalam mata wang negara yang anda pilih: Rupiah (IDR) untuk Indonesia, Ringgit (MYR) untuk Malaysia, Peso (PHP) untuk Filipina, Dolar Singapura (SGD) untuk Singapura dan Baht (THB) untuk Thailand.
• Jika kaedah pembayaran tertentu mengenakan caj perkhidmatan, caj tersebut dipaparkan dalam ringkasan Pesanan. Jumlah yang dipaparkan sebagai jumlah keseluruhan ialah jumlah akhir yang perlu dibayar.
• Harga boleh berubah pada bila-bila masa. Harga yang terpakai bagi sesuatu Pesanan ialah harga yang dipaparkan semasa Pesanan dibuat.
• Pembayaran diproses oleh Rakan Kongsi Pembayaran, buat masa ini Duitku untuk Indonesia dan Fiuu untuk Malaysia, Filipina, Singapura dan Thailand. Kaedah yang tersedia, antaranya akaun maya bank, QRIS, e-wallet, kedai serbaneka dan saluran tempatan seperti DuitNow QR, Touch ’n Go eWallet, PayNow atau Maya, dipaparkan semasa checkout.
• Pengguna yang log masuk juga boleh membayar dengan Baki ItemGame mengikut Seksyen 4. Bayaran dengan baki disahkan serta-merta, tanpa melalui Rakan Kongsi Pembayaran.
• Setiap Pesanan mempunyai had masa pembayaran yang dipaparkan di halaman invois. Pesanan yang tidak dibayar sebelum had masa akan tamat tempoh dan tidak boleh dibayar lagi; tiada caj dikenakan bagi Pesanan yang tamat tempoh.
• Bayaran mesti dibuat dengan jumlah yang sama tepat seperti yang tertera pada invois. Perbezaan jumlah boleh menyebabkan bayaran tidak disahkan.

7. Penghantaran Produk

• Selepas bayaran disahkan, Pesanan diteruskan secara automatik kepada Pembekal. Kebanyakan Produk dihantar dalam beberapa minit.
• Masa penghantaran boleh lebih lama apabila permainan atau aplikasi dalam penyelenggaraan, Pembekal mengalami gangguan, atau Pesanan perlu disahkan. Status Pesanan terkini sentiasa boleh dilihat di halaman transaksi.
• Invois dan pengesahan penghantaran dihantar ke alamat e-mel yang anda isi semasa checkout.
• Jika Produk tidak dapat dihantar, ItemGame akan cuba memprosesnya semula atau, jika masih tidak dapat dipenuhi, mengembalikan bayaran mengikut Seksyen 8.

8. Pembatalan dan Bayaran Balik

• Pesanan yang belum dibayar tidak perlu dibatalkan; Pesanan akan tamat tempoh dengan sendirinya.
• Pesanan yang sudah dibayar tidak boleh dibatalkan kerana terus diteruskan kepada Pembekal.
• Bayaran balik dibuat apabila Pesanan yang sudah dibayar tidak dapat kami penuhi, termasuk apabila Produk tidak tersedia atau Pesanan kami batalkan mengikut Seksyen 5.
• Bayaran balik tidak terpakai bagi Produk yang sudah dihantar ke pengenal pasti Akaun Permainan yang anda masukkan, termasuk jika pengenal pasti itu salah, bagi perubahan fikiran selepas Produk dihantar, atau bagi tindakan penerbit terhadap Akaun Permainan anda.
• Bagi Pesanan yang dibuat semasa log masuk, atau yang kemudiannya dipautkan ke akaun anda melalui khidmat pelanggan, bayaran balik dikreditkan ke Baki ItemGame anda dalam mata wang yang sama dan boleh terus digunakan. Pesanan yang dibayar dengan Baki ItemGame sentiasa dikembalikan ke baki.
• Bagi Pesanan yang dibuat tanpa akaun, atau jika anda meminta bayaran balik ke kaedah pembayaran asal, wang dikembalikan ke kaedah pembayaran asal atau, jika tidak dapat dilakukan, melalui cara lain yang dipersetujui dengan khidmat pelanggan. Masa pemprosesan bergantung pada Rakan Kongsi Pembayaran dan bank anda, lazimnya tidak melebihi 14 hari bekerja dari tarikh bayaran balik diluluskan.
• Jumlah bayaran balik ialah jumlah yang anda bayar bagi Pesanan tersebut, termasuk sebarang caj perkhidmatan dan selepas sebarang diskaun promo. Jika hanya sebahagian daripada Pesanan tidak dapat dipenuhi, bayaran balik mungkin dibuat sebahagian sahaja.
• Laporkan Pesanan yang bermasalah secepat mungkin dengan menyertakan nombor invois, supaya kami dapat menyemaknya dengan Pembekal.

9. Harta Intelek

• Nama, logo, reka bentuk dan kandungan ItemGame ialah milik PT Arena Teknologi Digital dan dilindungi undang-undang. Anda tidak boleh menyalin, mengubah suai atau mengedarkannya tanpa kebenaran bertulis daripada kami.
• Nama, logo dan aset permainan atau aplikasi yang dipaparkan di Perkhidmatan ialah milik penerbit masing-masing dan hanya digunakan untuk mengenal pasti Produk.

10. Had Liabiliti

• ItemGame bertanggungjawab menghantar Produk mengikut Pesanan yang sudah dibayar. Setakat yang dibenarkan undang-undang yang terpakai, liabiliti kami bagi sesuatu Pesanan terhad kepada jumlah yang anda bayar untuk Pesanan tersebut.
• ItemGame tidak bertanggungjawab atas tindakan penerbit permainan atau aplikasi terhadap Akaun Permainan anda, gangguan pada permainan atau Pembekal di luar kawalan kami, serta kerugian tidak langsung yang timbul daripada penggunaan Produk.
• Kami berusaha memastikan Perkhidmatan sentiasa tersedia, tetapi tidak menjamin Perkhidmatan bebas daripada gangguan atau ralat pada setiap masa.
• Tiada apa-apa dalam terma ini yang mengehadkan hak anda sebagai pengguna di bawah undang-undang yang terpakai dan tidak boleh diketepikan.

11. Privasi

• Pengumpulan dan penggunaan data peribadi anda diatur oleh Dasar Privasi ItemGame, yang merupakan sebahagian daripada Terma dan Syarat ini.

12. Penggantungan dan Penamatan

• ItemGame boleh menggantung atau menamatkan akses anda kepada Perkhidmatan jika anda melanggar Terma dan Syarat ini atau undang-undang yang terpakai, sambil tetap menyelesaikan Pesanan yang telah anda bayar secara sah dan menghormati Baki ItemGame yang anda peroleh secara sah.
• Anda boleh berhenti menggunakan Perkhidmatan pada bila-bila masa. Permintaan pemadaman akaun boleh dibuat melalui maklumat hubungan di Seksyen 15. Jika akaun masih mempunyai Baki ItemGame, kami akan menyelesaikan baki yang tinggal bersama anda sebelum akaun dipadamkan.
• Peruntukan yang mengikut sifatnya patut terus berkuat kuasa, seperti Seksyen 8, 9, 10 dan 14, kekal terpakai selepas penamatan.

13. Perubahan Terma

• ItemGame boleh mengubah Terma dan Syarat ini, contohnya kerana perubahan pada Perkhidmatan, Rakan Kongsi Pembayaran atau peraturan. Versi terkini sentiasa dimuatkan di halaman ini berserta tarikh kuat kuasanya.
• Perubahan yang ketara akan kami umumkan di laman ini sebelum berkuat kuasa. Penggunaan Perkhidmatan selepas tarikh kuat kuasa bermakna anda menerima versi baharu tersebut.
• Pesanan tertakluk pada versi Terma dan Syarat yang berkuat kuasa semasa Pesanan dibuat.

14. Undang-undang yang Terpakai dan Penyelesaian Pertikaian

• Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang Republik Indonesia.
• Sebarang aduan atau pertikaian akan kami cuba selesaikan terlebih dahulu secara baik melalui khidmat pelanggan. Jika tiada persetujuan dicapai, pertikaian akan diselesaikan di mahkamah yang berbidang kuasa di Jakarta, Indonesia.
• Pengguna di luar Indonesia tetap boleh menggunakan mekanisme perlindungan pengguna yang tersedia di negara masing-masing setakat yang dikehendaki oleh undang-undang tempatan.

15. Hubungi Kami

Pertanyaan mengenai Terma dan Syarat ini boleh dihantar kepada:

• PT Arena Teknologi Digital
• E-mel: cs@itemgame.com
• WhatsApp: +62 877 7077 7770
• Alamat: Tokopedia Care Tower, Lantai 15 Unit 10, Jl. Lingkar Luar Barat No. 101, Rawa Buaya, Cengkareng, Jakarta Barat, DKI Jakarta 11740, Indonesia