ข้อตกลงและเงื่อนไข: การสั่งซื้อและการคืนเงิน

ข้อตกลงและเงื่อนไขฉบับนี้ใช้กับการใช้งานเว็บไซต์ itemgame.com และบริการที่เกี่ยวข้องทุกกรณี (ต่อไปนี้เรียกว่า “บริการ”) ซึ่งดำเนินงานโดย PT Arena Teknologi Digital บริษัทจำกัดที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายของสาธารณรัฐอินโดนีเซียและมีสำนักงานอยู่ที่จาการ์ตาตะวันตก

เมื่อคุณเข้าใช้บริการหรือสั่งซื้อ ถือว่าคุณได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขฉบับนี้รวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว หากคุณไม่ยอมรับ โปรดงดใช้บริการ

ฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 22 กันยายน 2026

1. คำนิยาม

“ItemGame”, “เรา”: PT Arena Teknologi Digital รวมถึงเว็บไซต์ itemgame.com และบริการที่เราให้ผ่านเว็บไซต์ดังกล่าว
“บริการ”: แพลตฟอร์มจำหน่ายสินค้าดิจิทัลที่ ItemGame ดำเนินงาน รวมถึงเว็บไซต์ หน้าคำสั่งซื้อ และฝ่ายบริการลูกค้า
“ผู้ใช้”, “คุณ”: บุคคลใดก็ตามที่เข้าใช้บริการหรือสร้างคำสั่งซื้อ
“สินค้า”: สินค้าดิจิทัลที่จำหน่ายผ่านบริการ เช่น สกุลเงินในเกม บัตรเติมเงิน เติมเงินมือถือ ยอดเงิน e-wallet และการสมัครสมาชิกแอป
“คำสั่งซื้อ”: คำขอซื้อสินค้าที่คุณส่งผ่านบริการ ซึ่งระบุด้วยหมายเลขใบแจ้งหนี้
“บัญชีเกม”: บัญชีของคุณในเกมหรือแอปของบุคคลภายนอก ซึ่งระบุด้วย User ID, Zone ID, เซิร์ฟเวอร์ หรือตัวระบุอื่นในลักษณะเดียวกันที่คุณกรอกตอนสั่งซื้อ
“ผู้ให้บริการชำระเงิน”: ผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับใบอนุญาต ซึ่งดำเนินการรับชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ
“ซัพพลายเออร์”: บุคคลภายนอกที่จัดส่งสินค้าเข้าบัญชีเกมตามคำขอของ ItemGame

2. ขอบเขตของบริการ

ItemGame จำหน่ายสินค้าดิจิทัลสำหรับเกมมือถือ เกม PC บัตรเติมเงิน แอปบันเทิง เติมเงินมือถือ และเติมเงิน e-wallet โดยจัดส่งสินค้าในรูปแบบดิจิทัลไปยังบัญชีเกมหรือหมายเลขปลายทางที่คุณระบุ
ItemGame เป็นผู้จำหน่ายต่อ (reseller) เราไม่ใช่ผู้ให้บริการเกมหรือแอปนั้น ๆ และการใช้สินค้าภายในเกมอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ให้บริการเกมแต่ละราย
บริการเปิดให้ผู้ใช้ในอินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ และไทย โดยแคตตาล็อก ราคา และช่องทางชำระเงินอาจแตกต่างกันในแต่ละประเทศ
ความพร้อมจำหน่ายของสินค้าอาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาตามซัพพลายเออร์และผู้ให้บริการเกม

3. เงื่อนไขการใช้งาน

คุณต้องมีอายุอย่างน้อย 18 ปี หรือใช้บริการโดยที่บิดามารดาหรือผู้ปกครองรับทราบและยินยอม
คุณต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และใช้ช่องทางชำระเงินที่ถูกต้องตามกฎหมายซึ่งเป็นของคุณหรือที่คุณมีสิทธิ์ใช้
ห้ามใช้บริการเพื่อการฉ้อโกง การฟอกเงิน การซื้อด้วยเครื่องมือชำระเงินที่ถูกขโมย การขอปฏิเสธการชำระเงิน (chargeback) สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้ว หรือการกระทำอื่นใดที่ผิดกฎหมาย
ห้ามเข้าใช้บริการในลักษณะที่รบกวนระบบ เช่น การใช้บอท การดึงข้อมูลจำนวนมาก (scraping) หรือความพยายามเจาะระบบความปลอดภัย

4. บัญชี ItemGame

คุณซื้อได้โดยไม่ต้องมีบัญชี เพียงกรอกอีเมลตอนสั่งซื้อ บัญชี ItemGame เป็นทางเลือก และสร้างได้ด้วยการเข้าสู่ระบบผ่าน Google หรือ Facebook
บัญชีจะเก็บประวัติคำสั่งซื้อของคุณ คุณมีหน้าที่ดูแลความปลอดภัยของบัญชี Google หรือ Facebook ที่ใช้เข้าสู่ระบบ
ItemGame อาจระงับหรือปิดบัญชีที่ถูกใช้เพื่อละเมิดข้อตกลงและเงื่อนไขฉบับนี้

5. การสั่งซื้อ

การสั่งซื้อทำโดยเลือกสินค้า กรอกตัวระบุบัญชีเกม เลือกจำนวน กรอกอีเมล และเลือกวิธีชำระเงิน ระบบจะแสดงสรุปคำสั่งซื้อก่อนที่คุณจะชำระเงิน
คุณเป็นผู้รับผิดชอบความถูกต้องของ User ID, Zone ID, เซิร์ฟเวอร์ หมายเลขปลายทาง และข้อมูลอื่นที่คุณกรอก สินค้าที่จัดส่งไปยังตัวระบุที่คุณกรอกแล้วไม่สามารถเรียกคืนได้
คำสั่งซื้อมีผลผูกพันเมื่อผู้ให้บริการชำระเงินยืนยันการชำระเงินแล้ว ก่อนหน้านั้นถือเป็นเพียงใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ชำระ
ItemGame มีสิทธิ์ปฏิเสธหรือยกเลิกคำสั่งซื้อหากสินค้าไม่พร้อมจำหน่าย มีข้อผิดพลาดด้านราคาอย่างชัดเจน มีสัญญาณของการฉ้อโกง หรือคำสั่งซื้อละเมิดข้อตกลงและเงื่อนไขฉบับนี้ เงินที่ได้รับแล้วสำหรับคำสั่งซื้อที่เรายกเลิกจะได้รับการคืน

6. ราคาและการชำระเงิน

ราคาแสดงเป็นสกุลเงินของประเทศที่คุณเลือก ได้แก่ รูเปียห์ (IDR) สำหรับอินโดนีเซีย ริงกิต (MYR) สำหรับมาเลเซีย เปโซ (PHP) สำหรับฟิลิปปินส์ ดอลลาร์สิงคโปร์ (SGD) สำหรับสิงคโปร์ และบาท (THB) สำหรับไทย
หากช่องทางชำระเงินที่เลือกมีค่าธรรมเนียม ระบบจะแสดงในสรุปคำสั่งซื้อ ยอดรวมที่แสดงคือจำนวนสุดท้ายที่ต้องชำระ
ราคาอาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา ราคาที่ใช้กับคำสั่งซื้อคือราคาที่แสดงขณะสร้างคำสั่งซื้อ
การชำระเงินดำเนินการโดยผู้ให้บริการชำระเงิน ปัจจุบันคือ Duitku สำหรับอินโดนีเซีย และ Fiuu สำหรับมาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ และไทย ช่องทางที่ใช้ได้ เช่น Virtual Account ของธนาคาร, QRIS, e-wallet, ร้านสะดวกซื้อ และช่องทางท้องถิ่นอย่าง DuitNow QR, Touch ’n Go eWallet, PayNow หรือ GCash จะแสดงตอนสั่งซื้อ
ทุกคำสั่งซื้อมีกำหนดเวลาชำระเงินแสดงในหน้าใบแจ้งหนี้ คำสั่งซื้อที่ไม่ชำระภายในกำหนดจะหมดอายุและชำระไม่ได้อีก โดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับคำสั่งซื้อที่หมดอายุ
ต้องชำระเงินตามยอดที่ระบุในใบแจ้งหนี้พอดี ยอดที่ไม่ตรงอาจทำให้การชำระเงินไม่ได้รับการยืนยัน

7. การจัดส่งสินค้า

เมื่อยืนยันการชำระเงินแล้ว ระบบจะส่งคำสั่งซื้อไปยังซัพพลายเออร์อัตโนมัติ สินค้าส่วนใหญ่จัดส่งภายในไม่กี่นาที
การจัดส่งอาจใช้เวลานานขึ้นเมื่อเกมหรือแอปปิดปรับปรุง ซัพพลายเออร์ขัดข้อง หรือคำสั่งซื้อต้องผ่านการตรวจสอบ สถานะล่าสุดของคำสั่งซื้อดูได้ที่หน้าคำสั่งซื้อเสมอ
ใบแจ้งหนี้และการยืนยันการจัดส่งจะถูกส่งไปยังอีเมลที่คุณกรอกตอนสั่งซื้อ
หากไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ ItemGame จะพยายามดำเนินการใหม่ หรือหากยังไม่สำเร็จ จะคืนเงินตามข้อ 8

8. การยกเลิกและการคืนเงิน

คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระไม่ต้องยกเลิก เพราะจะหมดอายุไปเอง
คำสั่งซื้อที่ชำระแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ เพราะถูกส่งไปยังซัพพลายเออร์ทันที
เราจะคืนเงินเมื่อไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อที่ชำระแล้วได้ รวมถึงกรณีสินค้าไม่พร้อมจำหน่าย หรือเรายกเลิกคำสั่งซื้อตามข้อ 5
ไม่มีการคืนเงินสำหรับสินค้าที่จัดส่งไปยังตัวระบุบัญชีเกมที่คุณกรอกแล้ว รวมถึงกรณีที่กรอกตัวระบุผิด การเปลี่ยนใจหลังสินค้าจัดส่งแล้ว หรือการดำเนินการของผู้ให้บริการเกมต่อบัญชีเกมของคุณ
เงินจะคืนไปยังช่องทางชำระเงินเดิม หรือหากทำไม่ได้ จะคืนผ่านวิธีอื่นที่ตกลงกับฝ่ายบริการลูกค้า ระยะเวลาดำเนินการขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินและธนาคารของคุณ โดยทั่วไปไม่เกิน 14 วันทำการนับจากวันที่อนุมัติการคืนเงิน
โปรดแจ้งปัญหาคำสั่งซื้อโดยเร็วที่สุดพร้อมหมายเลขใบแจ้งหนี้ เพื่อให้เราตรวจสอบกับซัพพลายเออร์ได้

9. ทรัพย์สินทางปัญญา

ชื่อ โลโก้ การออกแบบ และเนื้อหาของ ItemGame เป็นทรัพย์สินของ PT Arena Teknologi Digital และได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย ห้ามคัดลอก ดัดแปลง หรือเผยแพร่โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเรา
ชื่อ โลโก้ และทรัพย์สินของเกมหรือแอปที่ปรากฏในบริการเป็นของผู้ให้บริการเกมแต่ละราย และใช้เพื่อระบุสินค้าเท่านั้น

10. ข้อจำกัดความรับผิด

ItemGame รับผิดชอบการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อที่ชำระแล้ว เท่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต ความรับผิดของเราต่อคำสั่งซื้อใดจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่คุณชำระสำหรับคำสั่งซื้อนั้น
ItemGame ไม่รับผิดต่อการดำเนินการของผู้ให้บริการเกมหรือแอปต่อบัญชีเกมของคุณ การขัดข้องของเกมหรือซัพพลายเออร์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา และความเสียหายทางอ้อมที่เกิดจากการใช้สินค้า
เราพยายามให้บริการพร้อมใช้งานอยู่เสมอ แต่ไม่รับประกันว่าบริการจะปราศจากการหยุดชะงักหรือข้อผิดพลาดตลอดเวลา
ข้อกำหนดนี้ไม่จำกัดสิทธิ์ที่คุณมีในฐานะผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับซึ่งไม่สามารถสละได้

11. ความเป็นส่วนตัว

การเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ ItemGame ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงและเงื่อนไขฉบับนี้

12. การระงับและการยุติ

ItemGame อาจระงับหรือยุติการเข้าถึงบริการของคุณหากคุณละเมิดข้อตกลงและเงื่อนไขฉบับนี้หรือกฎหมายที่ใช้บังคับ โดยยังคงดำเนินการคำสั่งซื้อที่คุณชำระเงินอย่างถูกต้องแล้วจนเสร็จสิ้น
คุณเลิกใช้บริการได้ทุกเมื่อ และขอลบบัญชีได้ผ่านช่องทางติดต่อในข้อ 15
ข้อกำหนดที่โดยลักษณะแล้วควรมีผลต่อไป เช่น ข้อ 8, 9, 10 และ 14 ยังคงมีผลบังคับใช้หลังการยุติ

13. การเปลี่ยนแปลงข้อตกลง

ItemGame อาจแก้ไขข้อตกลงและเงื่อนไขฉบับนี้ เช่น เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงบริการ ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือกฎระเบียบ ฉบับล่าสุดพร้อมวันที่มีผลบังคับใช้จะเผยแพร่ในหน้านี้เสมอ
การเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญจะประกาศบนเว็บไซต์ก่อนมีผล การใช้บริการต่อหลังวันที่มีผลบังคับใช้ถือว่าคุณยอมรับฉบับใหม่
คำสั่งซื้ออยู่ภายใต้ข้อตกลงและเงื่อนไขฉบับที่มีผลบังคับใช้ ณ เวลาที่สร้างคำสั่งซื้อ

14. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

ข้อตกลงและเงื่อนไขฉบับนี้อยู่ภายใต้กฎหมายของสาธารณรัฐอินโดนีเซีย
ข้อร้องเรียนหรือข้อพิพาทใด ๆ เราจะพยายามแก้ไขด้วยการเจรจาผ่านฝ่ายบริการลูกค้าก่อน หากไม่สามารถตกลงกันได้ ข้อพิพาทจะได้รับการพิจารณาโดยศาลที่มีเขตอำนาจในกรุงจาการ์ตา ประเทศอินโดนีเซีย
ผู้ใช้นอกอินโดนีเซียยังคงใช้กลไกคุ้มครองผู้บริโภคที่มีในประเทศของตนได้ เท่าที่กฎหมายท้องถิ่นกำหนด

15. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับข้อตกลงและเงื่อนไขฉบับนี้ ติดต่อได้ที่:

PT Arena Teknologi Digital
อีเมล: [email protected]
WhatsApp: +62 877 7077 7770
ที่อยู่: Tokopedia Care Tower, 15th Floor Unit 10, Jl. Lingkar Luar Barat No. 101, Rawa Buaya, Cengkareng, West Jakarta, DKI Jakarta 11740, Indonesia