Câu hỏi thường gặp

ItemGame là nền tảng nạp game do PT Arena Teknologi Digital vận hành tại Jakarta, Indonesia. Bạn có thể mua kim cương, UC, voucher, tiền điện thoại, số dư ví điện tử và nhiều vật phẩm số khác trong hơn 190 sản phẩm. Vật phẩm được giao thẳng vào tài khoản game ngay khi thanh toán được xác nhận.

ItemGame do PT Arena Teknologi Digital vận hành, một công ty đăng ký hợp pháp tại Indonesia. Thanh toán được xử lý bởi các đối tác thanh toán có giấy phép (Duitku cho Indonesia, Fiuu cho Malaysia, Philippines, Singapore và Thái Lan), nên ItemGame không bao giờ lưu thông tin thẻ hay mã PIN của bạn. Chúng tôi cũng không bao giờ hỏi mật khẩu tài khoản game; chỉ cần User ID và Zone ID là đủ.

ItemGame phục vụ Indonesia (IDR), Malaysia (MYR), Philippines (PHP), Singapore (SGD) và Thái Lan (THB). Giá hiển thị theo tiền tệ của khu vực bạn chọn, và trang web có bảy ngôn ngữ: tiếng Indonesia, tiếng Anh, tiếng Mã Lai, tiếng Thái, tiếng Việt, tiếng Trung và tiếng Filipino.

1. Chọn game hoặc sản phẩm từ trang chủ hoặc ô tìm kiếm. 2. Nhập User ID, kèm Zone ID hoặc server nếu được yêu cầu. 3. Chọn mệnh giá hoặc vật phẩm bạn muốn. 4. Nhập email (bắt buộc) và số điện thoại (không bắt buộc) để nhận hóa đơn và thông báo. 5. Chọn phương thức thanh toán, kiểm tra lại tóm tắt đơn hàng rồi thanh toán trước hạn. Sau khi thanh toán được xác nhận, vật phẩm được giao tự động vào tài khoản game của bạn.

Mở trang hồ sơ trong game. Ở Mobile Legends, User ID và Zone ID nằm ngay dưới tên tài khoản theo dạng 12345678 (1234): số đầu là User ID, số trong ngoặc là Zone ID. Ở Free Fire, ID nằm trên trang hồ sơ, dưới tên nhân vật. Mỗi trang sản phẩm trên ItemGame cũng có hướng dẫn xem ID riêng cho game đó.

Vật phẩm số được giao đến đúng ID bạn nhập và không thể thu hồi sau khi đã vào tài khoản, vì vậy hãy kiểm tra kỹ ID và tên tài khoản (nếu hiển thị) trước khi thanh toán. Nếu phát hiện nhập sai, liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay kèm mã hóa đơn. Khi đơn hàng chưa được chuyển đến nhà cung cấp, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ; nhưng đơn đã giao đến ID sai thì không thể hoàn lại.

Không. Bạn có thể mua ngay bằng cách nhập email khi đặt hàng. Nếu đăng nhập bằng Google, Facebook, Discord hoặc Microsoft, lịch sử đơn hàng được lưu để xem lại bất cứ lúc nào, và tiền hoàn sẽ vào Số dư ItemGame, sẵn sàng dùng cho đơn hàng tiếp theo.

Tùy vào quốc gia bạn chọn. Indonesia: virtual account ngân hàng (BNI, BRI, BSI, CIMB Niaga, Danamon, Mandiri, Permata, Maybank và một số ngân hàng khác), QRIS, ví điện tử (DANA, OVO, ShopeePay, LinkAja) và cửa hàng Alfamart hoặc Indomaret. Malaysia, Philippines, Singapore và Thái Lan: các kênh địa phương như DuitNow QR, Touch 'n Go eWallet, Boost, PayNow, Maya và chuyển khoản ngân hàng. Danh sách đầy đủ hiển thị ở bước thanh toán.

Mỗi đơn hàng có hạn thanh toán hiển thị trên trang hóa đơn. Quá hạn mà chưa thanh toán, trạng thái chuyển thành “Hết hạn thanh toán” và đơn không thể thanh toán được nữa. Bạn chỉ cần tạo đơn mới; đơn hết hạn không phát sinh chi phí.

Nếu phương thức thanh toán nào có phí giao dịch, số tiền sẽ hiển thị trong tóm tắt đơn hàng trước khi bạn thanh toán. Tổng hiển thị ở đó là số tiền cuối cùng bạn phải trả.

Xác nhận từ ngân hàng hoặc ví điện tử thường về trong vài phút. Hãy tải lại trang giao dịch và kiểm tra số tiền bạn chuyển có khớp chính xác với hóa đơn không. Nếu sau 15 phút trạng thái vẫn chưa đổi, gửi mã hóa đơn và bằng chứng thanh toán cho bộ phận hỗ trợ qua WhatsApp hoặc email.

Phần lớn đơn hàng được xử lý tự động và vào tài khoản trong vài phút sau khi thanh toán được xác nhận. Với một số sản phẩm, thời gian phụ thuộc vào nhà cung cấp hoặc máy chủ game, chẳng hạn khi game đang bảo trì. Trạng thái mới nhất luôn có trên trang giao dịch.

1. Mở trang giao dịch và xem trạng thái. Nếu vẫn là “Đang xử lý”, hãy đợi thêm vài phút. 2. Thoát rồi mở lại game, sau đó kiểm tra số dư hoặc hộp thư trong game. 3. Đối chiếu User ID và Zone ID trên hóa đơn với tài khoản của bạn. 4. Nếu trạng thái là “Đã giao hàng” mà vẫn không thấy vật phẩm, liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm mã hóa đơn và ảnh chụp màn hình hồ sơ game.

Mở liên kết trong email hóa đơn; trang này cũng tự mở ngay sau khi thanh toán. Nếu đã đăng nhập, mọi đơn hàng của bạn được lưu ở trang hồ sơ.

Có. Hóa đơn được gửi đến email bạn nhập khi đặt hàng, sau đó là email xác nhận khi vật phẩm đã giao. Nếu không thấy trong hộp thư đến, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc quảng cáo.

Đơn chưa thanh toán không cần hủy; cứ để đơn tự hết hạn. Đơn đã thanh toán không thể hủy vì được xử lý ngay lập tức. Hoàn tiền chỉ áp dụng khi đơn đã thanh toán mà chúng tôi không thể thực hiện, ví dụ sản phẩm hết hàng ở nhà cung cấp. Nếu bạn đặt hàng khi đã đăng nhập, tiền được hoàn vào Số dư ItemGame và có thể dùng ngay; nếu không có tài khoản, tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo cách khác thỏa thuận với bộ phận hỗ trợ, với thời gian xử lý tùy thuộc đối tác thanh toán. Nhập sai User ID hoặc đổi ý sau khi vật phẩm đã giao không thuộc diện hoàn tiền.

Số dư ItemGame là khoản tiền được giữ trong tài khoản ItemGame của bạn, có thể dùng để thanh toán đơn hàng. Số dư tăng lên khi một đơn hàng bạn đã thanh toán không thể thực hiện và tiền được hoàn vào tài khoản của bạn. Bạn không thể tự nạp thêm tiền vào số dư.

1. Đăng nhập vào tài khoản ItemGame. 2. Chọn sản phẩm, nhập User ID và chọn mệnh giá như bình thường. 3. Trong danh sách phương thức thanh toán, chọn Số dư ItemGame (ở cuối danh sách). 4. Kiểm tra lại tóm tắt rồi thanh toán. Đơn hàng được xác nhận và xử lý ngay lập tức. Số dư phải đủ cho toàn bộ tổng tiền đơn hàng, và không có phí giao dịch.

Mở menu hồ sơ và chọn Số dư. Tại đây hiển thị số dư hiện tại và mọi biến động: các khoản hoàn tiền, thanh toán đơn hàng, mã hóa đơn liên quan và lý do của từng lần hoàn tiền.

Số dư được giữ theo từng loại tiền tệ, theo loại tiền bạn đã dùng để thanh toán. Số dư IDR chỉ dùng được ở cửa hàng Indonesia, số dư MYR ở cửa hàng Malaysia, và tương tự với các loại tiền khác. Số dư không được quy đổi giữa các loại tiền tệ.

Số dư không thể chuyển sang tài khoản khác và không thể rút ra tự động. Nếu bạn muốn số dư từ khoản hoàn tiền được trả về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ; chúng tôi xem xét riêng từng yêu cầu. Số dư không hết hạn.

Có. Hãy đăng nhập bằng Google, Facebook, Discord hoặc Microsoft, tốt nhất là với cùng email đã dùng cho đơn hàng, rồi gửi mã hóa đơn cho bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi sẽ liên kết đơn hàng với tài khoản của bạn để tiền hoàn có thể vào Số dư ItemGame.

Nhấn Đăng nhập rồi chọn Google, Facebook, Discord hoặc Microsoft. Không cần nhớ thêm mật khẩu nào; tài khoản ItemGame được liên kết với tài khoản mà bạn chọn. Tại trang Cài đặt, bạn có thể liên kết nhiều cách đăng nhập để vẫn đăng nhập được khi một cách gặp sự cố.

Thông tin thanh toán được xử lý trực tiếp bởi đối tác thanh toán, nên ItemGame không lưu số thẻ hay mã PIN. Dữ liệu chúng tôi lưu chỉ gồm những gì cần để xử lý đơn hàng: email, số điện thoại (nếu bạn cung cấp), ID tài khoản game, lịch sử giao dịch và lịch sử Số dư ItemGame. Chi tiết đầy đủ có trong Chính sách bảo mật.

WhatsApp: +62 877 7077 7770 Email: cs@itemgame.com Hãy gửi kèm mã hóa đơn để chúng tôi tra cứu đơn hàng của bạn ngay. Tin nhắn gửi ngoài giờ làm việc sẽ được trả lời sớm nhất có thể.