Điều khoản & Điều kiện: Đặt hàng và Hoàn tiền

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho mọi việc sử dụng trang itemgame.com và các dịch vụ liên quan (gọi chung là “Dịch vụ”), do PT Arena Teknologi Digital vận hành, công ty trách nhiệm hữu hạn được thành lập theo pháp luật Cộng hòa Indonesia và có trụ sở tại Tây Jakarta.

Khi truy cập Dịch vụ hoặc đặt hàng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện này cùng Chính sách bảo mật của chúng tôi. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

Phiên bản này có hiệu lực từ ngày 2 tháng 10 năm 2026.

1. Định nghĩa

“ItemGame”, “chúng tôi”: PT Arena Teknologi Digital, bao gồm trang itemgame.com và các dịch vụ chúng tôi cung cấp qua đó.
“Dịch vụ”: nền tảng bán sản phẩm số do ItemGame vận hành, bao gồm trang web, trang giao dịch và bộ phận hỗ trợ khách hàng.
“Người dùng”, “bạn”: bất kỳ ai truy cập Dịch vụ hoặc tạo Đơn hàng.
“Sản phẩm”: hàng hóa số được bán qua Dịch vụ, như tiền tệ trong game, voucher, tiền điện thoại, số dư ví điện tử và gói thuê bao ứng dụng.
“Đơn hàng”: yêu cầu mua Sản phẩm mà bạn gửi qua Dịch vụ, được nhận diện bằng mã hóa đơn.
“Tài khoản Game”: tài khoản của bạn trên game hoặc ứng dụng của bên thứ ba, được nhận diện bằng User ID, Zone ID, server hoặc định danh tương tự mà bạn nhập khi đặt hàng.
“Đối tác Thanh toán”: nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có giấy phép, xử lý thanh toán cho Đơn hàng.
“Số dư ItemGame”: giá trị được ghi nhận trong tài khoản ItemGame của bạn, theo từng loại tiền tệ, có thể dùng để thanh toán Đơn hàng theo Điều 4.
“Nhà cung cấp”: bên thứ ba giao Sản phẩm vào Tài khoản Game theo yêu cầu của ItemGame.

2. Phạm vi Dịch vụ

ItemGame bán Sản phẩm số cho game di động, game PC, voucher, ứng dụng giải trí, tiền điện thoại và nạp ví điện tử. Sản phẩm được giao dưới dạng số vào Tài khoản Game hoặc số nhận (số điện thoại hoặc số ví) mà bạn cung cấp.
ItemGame là đơn vị bán lại (reseller). Chúng tôi không phải nhà phát hành của game hay ứng dụng liên quan, và việc bạn sử dụng Sản phẩm trong game tuân theo điều khoản của nhà phát hành đó.
Dịch vụ dành cho Người dùng tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore và Thái Lan. Danh mục, giá và phương thức thanh toán có thể khác nhau theo từng quốc gia.
Tình trạng sẵn có của Sản phẩm có thể thay đổi bất cứ lúc nào tùy theo Nhà cung cấp và nhà phát hành.

3. Điều kiện sử dụng

Bạn phải từ 18 tuổi trở lên, hoặc sử dụng Dịch vụ khi cha mẹ hoặc người giám hộ biết và đồng ý.
Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và sử dụng phương thức thanh toán hợp lệ thuộc sở hữu của bạn hoặc bạn có quyền sử dụng.
Bạn không được dùng Dịch vụ để lừa đảo, rửa tiền, mua bằng công cụ thanh toán bị đánh cắp, khiếu nại bồi hoàn (chargeback) đối với Đơn hàng đã giao, hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào khác.
Bạn không được truy cập Dịch vụ theo cách gây gián đoạn hệ thống, ví dụ dùng bot, thu thập dữ liệu hàng loạt hoặc cố xâm nhập hệ thống bảo mật.

4. Tài khoản ItemGame và Số dư

Bạn có thể mua mà không cần tài khoản bằng cách nhập địa chỉ email khi đặt hàng. Tài khoản ItemGame là tùy chọn và được tạo bằng cách đăng nhập qua Google, Facebook, Discord hoặc Microsoft.
Tài khoản lưu lịch sử Đơn hàng và Số dư ItemGame của bạn. Có thể liên kết nhiều cách đăng nhập (Google, Facebook, Discord, Microsoft) với cùng một tài khoản tại trang Cài đặt. Bạn chịu trách nhiệm về bảo mật của tài khoản dùng để đăng nhập.
Số dư ItemGame của bạn tăng lên nhờ khoản hoàn tiền cho Đơn hàng đã thanh toán mà chúng tôi không thể thực hiện (Điều 8) hoặc khoản do ItemGame cộng thêm, và giảm đi khi bạn dùng để thanh toán. Người dùng không thể tự nạp tiền vào số dư.
Số dư được ghi nhận riêng cho từng loại tiền tệ, theo loại tiền bạn đã dùng để thanh toán, và chỉ có thể dùng cho Đơn hàng bằng chính loại tiền tệ đó. Số dư không được quy đổi sang loại tiền tệ khác.
Để dùng số dư, hãy chọn phương thức thanh toán “Số dư ItemGame” ở bước thanh toán khi đã đăng nhập. Số dư phải đủ cho toàn bộ tổng tiền Đơn hàng, không thể kết hợp với phương thức thanh toán khác và không có phí giao dịch.
Số dư ItemGame không phải là tiền gửi hay tiền điện tử: số dư không sinh lãi, không hết hạn, không thể chuyển sang tài khoản khác và không thể rút ra tự động. Bạn có thể yêu cầu bộ phận hỗ trợ khách hàng hoàn số dư có nguồn gốc từ hoàn tiền về tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán của bạn; các yêu cầu này được xem xét theo từng trường hợp.
Mọi biến động số dư được ghi lại tại trang Số dư trong tài khoản của bạn, kèm mã hóa đơn liên quan và lý do hoàn tiền. ItemGame có thể điều chỉnh số dư được cộng do lỗi hệ thống hoặc sai sót quản trị, hoặc có được do vi phạm Điều 3; mọi điều chỉnh cũng được ghi lại trong lịch sử số dư.
ItemGame có thể tạm khóa hoặc đóng tài khoản được dùng để vi phạm Điều khoản và Điều kiện này.

5. Đặt hàng

Đơn hàng được tạo bằng cách chọn Sản phẩm, nhập định danh Tài khoản Game, chọn mệnh giá, nhập email và chọn phương thức thanh toán. Tóm tắt Đơn hàng được hiển thị trước khi bạn thanh toán.
Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của User ID, Zone ID, server, số nhận và mọi dữ liệu khác mà bạn nhập. Sản phẩm đã giao đến định danh bạn nhập không thể thu hồi.
Đơn hàng có hiệu lực khi thanh toán được Đối tác Thanh toán xác nhận. Trước đó, Đơn hàng chỉ là một hóa đơn chưa thanh toán.
ItemGame có quyền từ chối hoặc hủy Đơn hàng nếu Sản phẩm không có sẵn, có lỗi giá rõ ràng, có dấu hiệu gian lận, hoặc Đơn hàng vi phạm Điều khoản và Điều kiện này. Khoản thanh toán đã nhận cho Đơn hàng mà chúng tôi hủy sẽ được hoàn lại.

6. Giá và Thanh toán

Giá hiển thị theo tiền tệ của quốc gia bạn chọn: Rupiah (IDR) cho Indonesia, Ringgit (MYR) cho Malaysia, Peso (PHP) cho Philippines, Đô la Singapore (SGD) cho Singapore và Baht (THB) cho Thái Lan.
Nếu phương thức thanh toán nào có phí giao dịch, khoản phí được hiển thị trong tóm tắt Đơn hàng. Số tiền hiển thị ở dòng tổng chính là số tiền cuối cùng phải trả.
Giá có thể thay đổi bất cứ lúc nào. Giá áp dụng cho một Đơn hàng là giá hiển thị tại thời điểm tạo Đơn hàng.
Thanh toán được xử lý bởi Đối tác Thanh toán, hiện là Duitku cho Indonesia và Fiuu cho Malaysia, Philippines, Singapore và Thái Lan. Các phương thức có sẵn, gồm virtual account ngân hàng, QRIS, ví điện tử, cửa hàng tiện lợi và các kênh địa phương như DuitNow QR, Touch ’n Go eWallet, PayNow hoặc Maya, được hiển thị ở bước thanh toán.
Người dùng đã đăng nhập cũng có thể thanh toán bằng Số dư ItemGame theo Điều 4. Thanh toán bằng số dư được xác nhận ngay lập tức, không qua Đối tác Thanh toán.
Mỗi Đơn hàng có hạn thanh toán hiển thị trên trang hóa đơn. Đơn hàng không được thanh toán trước hạn sẽ hết hạn và không thể thanh toán được nữa; Đơn hàng hết hạn không phát sinh chi phí.
Thanh toán phải đúng chính xác số tiền ghi trên hóa đơn. Số tiền chênh lệch có thể khiến thanh toán không được xác nhận.

7. Giao Sản phẩm

Sau khi thanh toán được xác nhận, Đơn hàng được chuyển tự động đến Nhà cung cấp. Phần lớn Sản phẩm được giao trong vài phút.
Thời gian giao có thể lâu hơn khi game hoặc ứng dụng đang bảo trì, Nhà cung cấp gặp sự cố, hoặc Đơn hàng cần xác minh. Trạng thái Đơn hàng mới nhất luôn có trên trang giao dịch.
Hóa đơn và xác nhận giao hàng được gửi đến địa chỉ email bạn nhập khi đặt hàng.
Nếu Sản phẩm không thể giao, ItemGame sẽ cố gắng xử lý lại hoặc, nếu vẫn không thể thực hiện, hoàn lại thanh toán theo Điều 8.

8. Hủy đơn và Hoàn tiền

Đơn hàng chưa thanh toán không cần hủy; Đơn hàng sẽ tự hết hạn.
Đơn hàng đã thanh toán không thể hủy, vì được chuyển ngay đến Nhà cung cấp.
Hoàn tiền được thực hiện khi Đơn hàng đã thanh toán mà chúng tôi không thể thực hiện, bao gồm khi Sản phẩm không có sẵn hoặc chúng tôi hủy Đơn hàng theo Điều 5.
Không hoàn tiền cho Sản phẩm đã giao đến định danh Tài khoản Game bạn nhập, kể cả khi định danh đó sai, cho việc đổi ý sau khi Sản phẩm đã giao, hoặc cho biện pháp mà nhà phát hành áp dụng với Tài khoản Game của bạn.
Với Đơn hàng được tạo khi bạn đã đăng nhập, hoặc được liên kết với tài khoản của bạn sau đó thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng, tiền hoàn được cộng vào Số dư ItemGame theo cùng loại tiền tệ và có thể sử dụng ngay. Đơn hàng thanh toán bằng Số dư ItemGame luôn được hoàn về số dư.
Với Đơn hàng được tạo mà không có tài khoản, hoặc nếu bạn yêu cầu hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc, nếu không thể, theo cách khác thỏa thuận với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Thời gian xử lý tùy thuộc Đối tác Thanh toán và ngân hàng của bạn, thường không quá 14 ngày làm việc kể từ khi hoàn tiền được chấp thuận.
Số tiền hoàn là số tiền bạn đã trả cho Đơn hàng, bao gồm phí giao dịch (nếu có) và sau khi đã trừ giảm giá khuyến mãi (nếu có). Nếu chỉ một phần Đơn hàng không thể thực hiện, khoản hoàn tiền có thể chỉ là một phần.
Hãy báo cáo Đơn hàng gặp sự cố sớm nhất có thể kèm mã hóa đơn, để chúng tôi tra soát với Nhà cung cấp.

9. Sở hữu trí tuệ

Tên, logo, thiết kế và nội dung của ItemGame thuộc sở hữu của PT Arena Teknologi Digital và được pháp luật bảo hộ. Bạn không được sao chép, chỉnh sửa hoặc phân phối chúng khi chưa có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.
Tên, logo và tài sản của các game hoặc ứng dụng hiển thị trên Dịch vụ thuộc về nhà phát hành tương ứng và chỉ được dùng để nhận diện Sản phẩm.

10. Giới hạn trách nhiệm

ItemGame chịu trách nhiệm giao Sản phẩm theo Đơn hàng đã thanh toán. Trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép, trách nhiệm của chúng tôi đối với một Đơn hàng được giới hạn ở số tiền bạn đã trả cho Đơn hàng đó.
ItemGame không chịu trách nhiệm về biện pháp mà nhà phát hành game hoặc ứng dụng áp dụng với Tài khoản Game của bạn, về sự cố của game hoặc Nhà cung cấp nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, cũng như thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc bạn sử dụng Sản phẩm.
Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ luôn sẵn sàng, nhưng không bảo đảm Dịch vụ không bị gián đoạn hay không có lỗi vào mọi thời điểm.
Không nội dung nào trong Điều khoản này giới hạn các quyền không thể từ bỏ của bạn với tư cách người tiêu dùng theo pháp luật hiện hành.

11. Quyền riêng tư

Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn được quy định trong Chính sách bảo mật của ItemGame, là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện này.

12. Tạm ngừng và Chấm dứt

ItemGame có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập Dịch vụ của bạn nếu bạn vi phạm Điều khoản và Điều kiện này hoặc pháp luật hiện hành, đồng thời vẫn hoàn tất mọi Đơn hàng bạn đã thanh toán hợp lệ và công nhận Số dư ItemGame bạn có được một cách hợp lệ.
Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất cứ lúc nào. Yêu cầu xóa tài khoản có thể gửi qua thông tin liên hệ ở Điều 15. Nếu tài khoản vẫn còn Số dư ItemGame, chúng tôi sẽ tất toán số dư còn lại với bạn trước khi xóa tài khoản.
Những điều khoản mà theo bản chất cần tiếp tục có hiệu lực, như Điều 8, 9, 10 và 14, vẫn áp dụng sau khi chấm dứt.

13. Thay đổi Điều khoản

ItemGame có thể thay đổi Điều khoản và Điều kiện này, ví dụ do thay đổi về Dịch vụ, Đối tác Thanh toán hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng trên trang này cùng ngày có hiệu lực.
Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên trang web trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.
Đơn hàng chịu sự điều chỉnh của phiên bản Điều khoản và Điều kiện có hiệu lực tại thời điểm tạo Đơn hàng.

14. Luật áp dụng và Giải quyết tranh chấp

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa Indonesia.
Mọi khiếu nại hoặc tranh chấp trước hết sẽ được chúng tôi cố gắng giải quyết trên tinh thần thiện chí thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền ở Jakarta, Indonesia.
Người dùng ngoài Indonesia vẫn được hưởng các cơ chế bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia mình trong phạm vi pháp luật sở tại yêu cầu.

15. Liên hệ

Câu hỏi về Điều khoản và Điều kiện này có thể gửi đến:

PT Arena Teknologi Digital
Email: cs@itemgame.com
WhatsApp: +62 877 7077 7770
Địa chỉ: Tokopedia Care Tower, Tầng 15 Unit 10, Jl. Lingkar Luar Barat No. 101, Rawa Buaya, Cengkareng, Tây Jakarta, DKI Jakarta 11740, Indonesia