常见问题

ItemGame 是由雅加达的 PT Arena Teknologi Digital 运营的游戏充值平台。您可以在这里购买钻石、UC、点卡、手机话费、电子钱包余额等数字商品，涵盖 190 多款产品。付款确认后，道具会直接发送到您的游戏账号。

ItemGame 由在印度尼西亚注册的公司 PT Arena Teknologi Digital 运营。付款由持牌支付合作伙伴处理（印度尼西亚为 Duitku，马来西亚、菲律宾、新加坡和泰国为 Fiuu），因此 ItemGame 不会保存您的银行卡信息或 PIN。我们也不会索要您的游戏账号密码，只需要 User ID 和 Zone ID。

ItemGame 服务印度尼西亚（IDR）、马来西亚（MYR）、菲律宾（PHP）、新加坡（SGD）和泰国（THB）。价格以您在地区设置中选择的国家货币显示；网站提供印尼语、英语、马来语、泰语、越南语、中文和菲律宾语版本。

1. 在首页或搜索栏选择游戏或产品。 2. 输入 User ID；如有要求，再输入 Zone ID 或服务器。 3. 选择所需的面额或道具。 4. 填写邮箱（必填）和手机号（选填），用于接收发票和通知。 5. 选择支付方式，核对订单摘要，并在期限内完成付款。 付款确认后，道具会自动发送到您的游戏账号。

打开游戏内的个人资料页面。在 Mobile Legends 中，User ID 和 Zone ID 显示在账号名称下方，格式为 12345678 (1234)：前面的数字是 User ID，括号内的数字是 Zone ID。在 Free Fire 中，ID 位于个人资料页面的角色名称下方。ItemGame 的每个产品页面也附有该游戏的 ID 查看指南。

数字道具会发送到您填写的 ID，到账后无法撤回，因此付款前请核对 ID 和账号名称（如有显示）。如果发现填错，请立即凭发票编号联系客服。只要订单尚未转给供应商，我们会尽力协助；但已发送到错误 ID 的订单无法退回。

不需要。结账时填写邮箱即可直接购买。如果使用 Google、Facebook、Discord 或 Microsoft 账号登录，订单记录会被保存并可随时查看，退款也会存入您的 ItemGame 余额，可直接用于下一笔订单。

可选方式取决于您选择的国家。 印度尼西亚：银行虚拟账户（包括 BNI、BRI、BSI、CIMB Niaga、Danamon、Mandiri、Permata、Maybank）、QRIS、电子钱包（DANA、OVO、ShopeePay、LinkAja），以及 Alfamart 和 Indomaret 便利店。 马来西亚、菲律宾、新加坡和泰国：DuitNow QR、Touch 'n Go eWallet、Boost、PayNow、Maya 和银行转账等本地渠道。 完整列表会在结账的付款步骤中显示。

每笔订单的付款期限都显示在发票页面。逾期未付款，订单状态会变为“支付已过期”，无法再付款。直接重新下单即可；过期订单不会产生任何费用。

如果某种支付方式收取手续费，金额会在付款前显示在订单摘要中。那里显示的总金额就是您最终需要支付的金额。

银行或电子钱包的确认通常在几分钟内到达。请刷新订单页面，并确认您转账的金额与发票上的金额完全一致。如果 15 分钟后状态仍未更新，请通过 WhatsApp 或邮件把发票编号和付款凭证发给客服。

大多数订单会自动处理，付款确认后几分钟内即可到账。部分产品的处理时间取决于供应商或游戏服务器的状况，例如游戏维护期间。最新状态随时可在订单页面查看。

1. 打开订单页面查看状态。如果仍显示“订单处理中”，请再等几分钟。 2. 关闭并重新打开游戏，然后查看余额或游戏内邮箱。 3. 确认发票上的 User ID 和 Zone ID 与您的账号一致。 4. 如果状态已显示“订单已发货”但道具仍未到账，请凭发票编号和游戏个人资料截图联系客服。

打开发票邮件中的链接；结账后也会直接跳转到该页面。如果您已登录，所有订单都会列在个人资料页面。

会。发票会发送到您结账时填写的邮箱，道具发货后还会收到一封确认邮件。如果在收件箱里找不到，请查看垃圾邮件或促销文件夹。

未付款的订单无需取消，让它自动过期即可。已付款的订单会立即处理，因此无法取消。当已付款的订单无法履行时（例如供应商缺货），我们会退款。如果您是在登录状态下下单，款项会存入您的 ItemGame 余额，可立即使用；未使用账户下单的，款项会退回原支付方式，或按与客服商定的其他方式退还，处理时间取决于支付合作伙伴。填错 User ID，或道具到账后改变主意，均不在退款范围内。

ItemGame 余额是保存在您 ItemGame 账户中、可用于支付订单的款项。当您已付款的订单无法履行、退款存入您的账户时，余额就会增加。余额无法自行充值。

1. 登录您的 ItemGame 账户。 2. 像平常一样选择产品、输入 User ID 并选择面额。 3. 在支付方式列表中选择 ItemGame 余额（位于最下方）。 4. 核对订单摘要并付款。订单会立即确认并处理。 余额须足以支付订单总额，且不收取手续费。

打开个人资料菜单并选择“余额”。页面会显示当前余额及每一笔变动：退款、订单付款、相关发票编号，以及每笔退款的原因。

余额按币种分别保存，币种即您付款时使用的货币。IDR 余额只能在印度尼西亚商店使用，MYR 余额只能在马来西亚商店使用，以此类推。不同货币的余额之间不会相互兑换。

余额不能转让到其他账户，也无法自动提现。如果您希望将来自退款的余额退回到您的银行账户或电子钱包，请联系客服；我们会逐一审核每项请求。余额不会过期。

可以。请使用 Google、Facebook、Discord 或 Microsoft 登录（最好使用与订单相同的邮箱），然后将发票编号发给客服。我们会把该订单关联到您的账户，以便将退款存入您的 ItemGame 余额。

点击“登录”，然后选择 Google、Facebook、Discord 或 Microsoft。无需记住额外的密码；您的 ItemGame 账户与所选的账号绑定。在“设置”页面，您可以绑定多个登录方式，这样即使其中一个出现问题，您仍然可以登录。

付款信息由支付合作伙伴直接处理，ItemGame 不会保存银行卡号或 PIN。我们保存的数据仅限于处理订单所需：邮箱、手机号（如有填写）、游戏账号 ID、交易记录，以及您的 ItemGame 余额记录。详情请参阅隐私政策。

WhatsApp：+62 877 7077 7770 邮箱：cs@itemgame.com 请附上发票编号，方便我们直接查找您的订单。工作时间以外收到的消息，我们会尽快回复。