条款与条件

本条款与条件适用于对 itemgame.com 及相关服务（以下简称“本服务”）的一切使用。本服务由 PT Arena Teknologi Digital 运营，该公司是依据印度尼西亚共和国法律设立的有限责任公司，注册地在西雅加达。

访问本服务或下单，即表示您已阅读、理解并同意本条款与条件以及我们的隐私政策。如果您不同意，请勿使用本服务。

本版本自 2026 年 9 月 22 日起生效。

1. 定义

• “ItemGame”、“我们”：指 PT Arena Teknologi Digital，包括 itemgame.com 网站及我们通过该网站提供的服务。
• “本服务”：指 ItemGame 运营的数字产品销售平台，包括网站、订单页面和客服。
• “用户”、“您”：指访问本服务或下达订单的任何人。
• “产品”：指通过本服务销售的数字商品，例如游戏内货币、点卡、手机话费、电子钱包余额和应用订阅。
• “订单”：指您通过本服务提交的产品购买请求，以发票编号标识。
• “游戏账号”：指您在第三方游戏或应用中的账号，以您下单时输入的 User ID、Zone ID、服务器或类似标识来识别。
• “支付合作伙伴”：指处理订单付款的持牌支付服务提供商。
• “供应商”：指应 ItemGame 的请求向游戏账号发放产品的第三方。

2. 服务范围

• ItemGame 销售手机游戏、电脑游戏、点卡、娱乐应用、手机话费和电子钱包充值等数字产品。产品以数字方式发送到您提供的游戏账号或目标号码。
• ItemGame 是转售商（reseller），并非相关游戏或应用的发行商。您在游戏内使用产品须遵守各发行商的条款。
• 本服务面向印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡和泰国的用户。商品目录、价格和支付方式可能因国家而异。
• 产品供应情况可能随供应商和发行商的变化而随时调整。

3. 使用条件

• 您须年满 18 周岁，或在父母或监护人知情并同意的情况下使用本服务。
• 您须提供真实信息，并使用属于您本人或您有权使用的有效支付方式。
• 您不得将本服务用于欺诈、洗钱、使用被盗支付工具购买、对已发货订单发起拒付（chargeback），或任何其他违法行为。
• 您不得以干扰系统的方式访问本服务，例如使用机器人、批量抓取或试图突破安全防护。

4. ItemGame 账户

• 您无需注册账户，结账时填写邮箱即可购买。ItemGame 账户为可选项，通过 Google 或 Facebook 登录即可创建。
• 账户会保存您的订单记录。您须自行负责用于登录的 Google 或 Facebook 账号的安全。
• 对于被用于违反本条款与条件的账户，ItemGame 可予以暂停或关闭。

5. 下单

• 下单流程为：选择产品、填写游戏账号标识、选择面额、填写邮箱并选择支付方式。付款前会显示订单摘要。
• 您须对所填写的 User ID、Zone ID、服务器、目标号码及其他信息的准确性负责。已发送到您所填标识的产品无法撤回。
• 订单在支付合作伙伴确认付款后方为有效。在此之前，订单仅是一张未付款的发票。
• 如产品缺货、存在明显定价错误、涉嫌欺诈，或订单违反本条款与条件，ItemGame 有权拒绝或取消订单。对于我们取消的订单，已收到的款项将予以退还。

6. 价格与付款

• 价格以您所选国家的货币显示：印度尼西亚为印尼盾（IDR），马来西亚为林吉特（MYR），菲律宾为比索（PHP），新加坡为新加坡元（SGD），泰国为泰铢（THB）。
• 如果某种支付方式收取手续费，该费用会显示在订单摘要中。显示为总计的金额即为最终应付金额。
• 价格可能随时变动。订单适用的价格为下单时显示的价格。
• 付款由支付合作伙伴处理，目前印度尼西亚为 Duitku，马来西亚、菲律宾、新加坡和泰国为 Fiuu。可用的支付方式（包括银行虚拟账户、QRIS、电子钱包、便利店，以及 DuitNow QR、Touch ’n Go eWallet、PayNow、GCash 等本地渠道）会在结账时显示。
• 每笔订单都有付款期限，显示在发票页面。逾期未付款的订单将过期且无法再付款；过期订单不产生任何费用。
• 付款金额必须与发票上的金额完全一致。金额不符可能导致付款无法确认。

7. 产品发货

• 付款确认后，订单会自动转给供应商。大多数产品在几分钟内到账。
• 如游戏或应用正在维护、供应商出现故障，或订单需要核实，发货时间可能延长。最新订单状态随时可在订单页面查看。
• 发票和发货确认会发送到您结账时填写的邮箱。
• 如产品无法发货，ItemGame 会尝试重新处理；若仍无法履行，则按第 8 条退款。

8. 取消与退款

• 未付款的订单无需取消，会自动过期。
• 已付款的订单会立即转给供应商，因此无法取消。
• 已付款的订单无法履行时，我们会退款，包括产品缺货或我们依据第 5 条取消订单的情况。
• 以下情况不予退款：产品已发送到您所填写的游戏账号标识（包括该标识填写错误的情况）、产品到账后改变主意，以及发行商对您的游戏账号采取的措施。
• 退款将退回原支付方式；如无法退回原支付方式，则按与客服商定的其他方式退还。处理时间取决于支付合作伙伴和您的银行，一般自退款获批之日起不超过 14 个工作日。
• 如订单出现问题，请尽快报告并附上发票编号，以便我们向供应商追查。

9. 知识产权

• ItemGame 的名称、标识、设计和内容归 PT Arena Teknologi Digital 所有，受法律保护。未经我们书面许可，您不得复制、修改或传播这些内容。
• 本服务中展示的游戏或应用的名称、标识和素材归各发行商所有，仅用于识别产品。

10. 责任限制

• ItemGame 负责按已付款订单发放产品。在适用法律允许的范围内，我们对某一订单的责任以您为该订单支付的金额为限。
• 对于游戏或应用发行商对您游戏账号采取的措施、我们无法控制的游戏或供应商故障，以及因使用产品而产生的间接损失，ItemGame 不承担责任。
• 我们努力保持本服务可用，但不保证本服务在任何时候都不会中断或没有错误。
• 本条款不减损您依据适用法律享有的、不可放弃的消费者权利。

11. 隐私

• 您个人数据的收集和使用受 ItemGame 隐私政策约束，该政策是本条款与条件不可分割的一部分。

12. 暂停与终止

• 如您违反本条款与条件或适用法律，ItemGame 可暂停或终止您对本服务的访问，但仍会完成您已有效付款的订单。
• 您可随时停止使用本服务。删除账户的请求可通过第 15 条所列联系方式提出。
• 依其性质应继续有效的条款（例如第 8、9、10 和 14 条）在终止后继续适用。

13. 条款变更

• ItemGame 可能因本服务、支付合作伙伴或法规的变化等原因修改本条款与条件。最新版本及其生效日期始终发布在本页面。
• 重大变更会在生效前于网站公告。在生效日期之后继续使用本服务，即表示您接受新版本。
• 订单适用下单时有效的条款与条件版本。

14. 适用法律与争议解决

• 本条款与条件受印度尼西亚共和国法律管辖。
• 任何投诉或争议，我们将首先通过客服协商解决。如无法达成一致，争议将提交印度尼西亚雅加达有管辖权的法院解决。
• 印度尼西亚以外的用户，在当地法律要求的范围内，仍可使用其所在国家提供的消费者保护救济途径。

15. 联系方式

有关本条款与条件的问题，请联系：

• PT Arena Teknologi Digital
• 邮箱： [email protected]
• WhatsApp： +62 877 7077 7770
• 地址： Tokopedia Care Tower, 15th Floor Unit 10, Jl. Lingkar Luar Barat No. 101, Rawa Buaya, Cengkareng, West Jakarta, DKI Jakarta 11740，印度尼西亚